Travico verkkokaupan toimitusehdot

Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia Travico.fi-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Verkkokauppaa ylläpitää Travico Oy (Y-tunnus: 068341-8). Kun teet tilauksen Travico Oy:n verkkokaupassa, sitoudut näihin ehtoihin. Suosittelemme lukemaan ehdot huolellisesti ennen tilausta. Travico Oy pidättää oikeuden päivittää ehtoja, ja muutokset koskevat vain niiden voimaantulon jälkeen tehtyjä tilauksia.

1. Tilaaminen

• Tilauksen tekeminen. Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Anna pyydetyt tiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköposti). Tarkista tiedot huolella; virheellisiin tietoihin perustuvia tilauksia voidaan perua. Myymme tuotteita verkkokaupassa kuluttaja – ja yritysasiakkaille. Tehdäksesi tilauksen Travico Oy:n verkkokaupasta sinun tulee olla vähintään 18-vuotias.
• Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, kun olemme vahvistaneet tilauksen. Onnistuneen maksun jälkeen saat maksuvahvistuksen sähköpostiisi. Travico Oy voi ennen tilauksen käsittelyä varmistaa saatavuuden ja hinnan.
• Kaikki Travico Oy:n verkkokaupan lattianpäällysteisiin, mattoihin ja muihin mittatilaustuotteisiin liittyvät tilaukset ovat aina yksilöllisiä tehdastilaustuotteita – niiden valmistus ja toimitus käynnistyy asiakkaan vahvistettua mitat ja muut yksityiskohdat. Kun tilaus on hyväksytty ja valmistus ja toimitus käynnistyy, tilausta ei voi perua eikä palautusoikeutta sovelleta (ks. kohta 7).
• Materiaalien luonteesta johtuen tuotteissa voi olla valmistuseräkohtaisia väri- ja kuviovaihteluita. Esim. eri valmistusleveydellä valmistettuja mattoeriä tai eri valmistuseristä tilattuja tekstiililaattoja ei tule asentaa samaan yhtenäiseen tilaan.
• Tuotekuvat ja tilatut materiaalinäytteet saattavat poiketa värien tai muiden ominaisuuksien osalta toimitettavista tuotteista (valmistuseräkohtaiset erot). Suosittelemme tilaamaan materiaalinäytteen ennen varsinaista tilausta.

2. Hinnat ja maksaminen

• Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Jos hinnassa on selvä hintavirhe, tuotteita ei myydä virheelliseen hintaan. Mahdolliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksun suorittamista.
• Erikoistilauksissa (esim. irtomatot) ja projekteissa hinta määräytyy tarjouksen mukaan ja vahvistetaan erikseen.
• Tuotteet ja palvelut tulee maksaa tilauksen yhteydessä, ennen toimituksen tai valmistuksen käynnistymistä, ellei toisin ole sovittu.
• Tuotteen omistus- ja hallintaoikeus siirtyy sinulle vasta, kun kauppahinta on maksettu kokonaisuudessaan.

Paytrail-maksupalvelu

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Käytettävissä olevat maksutavat:

• Verkkopankkimaksut (mm. OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, POP Pankki, Säästöpankki, Aktia, OmaSP, Handelsbanken)
• Maksukortit (Visa, Visa Electron, Mastercard)
• MobilePay
• Pivo
• Apple Pay
• Walley-lasku ja -osamaksu

Oikeudet ja vastuut:

• Maksaminen tapahtuu suojatussa yhteydessä Paytrailin maksupalvelun kautta. Travico Oy ei tallenna eikä käsittele maksukorttitietoja.
• Paytrail käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Paytrailin tietosuojaselosteen mukaisesti
• Maksu katsotaan suoritetuksi, kun se on vahvistettu Paytrailin järjestelmässä. Tällöin syntyy velvoite tilauksen valmistamisen ja toimituksen aloittamiseen.
• Asiakkaan on varmistettava, että maksutapahtuma suoritetaan loppuun asti. Keskeytyneet tai epäonnistuneet maksut eivät muodosta sitovaa tilausta.
• Paytrail vastaa maksutapahtumien teknisestä turvallisuudesta ja siitä, että rahat ohjautuvat oikealle saajalle.
• Maksamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa asiakas voi olla yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun.

Tuotteet ja niihin liittyvät oikeudet siirtyvät asiakkaalle vasta, kun koko kauppahinta on maksettu. Travico Oy pidättää oikeuden olla toimittamatta tilausta ennen maksun vastaanottamista. Maksun epäonnistuminen tai palauttaminen ilman hyväksyttyä syytä johtaa tilauksen mitätöimiseen.

3. Tilaustuotteisiin liittyvät erityisehdot

1. Tarkkojen mittojen ja määrien antaminen

• Asiakkaan vastuulla on antaa tarkat ja ajantasaiset mitat. Mitoissa tulee huomioida myös riittävät asennus- ja työvarat. Mitoissa ja määrissä tulee huomioida mahdolliset tuotteen tai laadun vaatimat asennussuunnat ym. Tarvittaessa suosittelemme tutustumaan tuotteiden asennusohjeisiin ennen tilausta.
• Tekstiilimatot leikataan tehtaalla mittaan koneellisesti ja mitoissa on huomioitava mahdolliset koneellisesta leikkauksesta syntyvät mittapoikkeamat. Mitat ovat noin mittoja.
• Tekstiililaatat toimitetaan aina vain täysin laatikoin. Tuotteen mukaan á 5 m2 tai á 2,5 m2 per laatikko.
• TIlauksen jälkeen Travico Oy toimittaa tuotteen valmistajalle asiakkaan ilmoittamat mitat ja määrät. Virheelliset mitat johtavat mahdolliseen tuotannon viivästymiseen, lisäkustannuksiin tai virheelliseen lopputulokseen, joista Travico Oy ei ole vastuussa, jos mitat on annettu asiakkaan toimesta virheellisesti.
  

2. Valmistuksen ja toimituksen käynnistyminen ja peruutusoikeus

• Kun tilaustuotteen mitat, määrät ja materiaalivalinta on vahvistettu ja maksu suoritettu, valmistus ja toimitus käynnistyvät välittömästi.
• Tämän jälkeen tilausta ei voi enää peruuttaa, ja tuotteeseen ei sovelleta palautusoikeutta.

3. Värisävy- ja materiaalivariaatiot

• Materiaalien luonteesta ja valmistuksesta johtuen tuotteissa voi olla valmistuseräkohtaisia väri- ja kuviovaihteluita. Nämä mahdolliset pienet vaihtelut eivät ole virheitä.
• Suosittelemme tilaamaan materiaali-/sävynäytteen (mallipala) ennen varsinaista tilausta.

4. Toimitus suoraan tuotteen valmistajalta

• Travico Oy ei varastoi tilaustuotteita, vaan ne toimitetaan suoraan valmistajalta asiakkaan osoittamaan paikkaan.
• Kuljetus voi tapahtua tuotteen valmistajan tai Travico Oy:n sopiman kuljetusliikkeen kautta.
• Asiakkaan on aina tarkistettava lähetysten kunto vastaanottohetkellä. (ks. kohta 5).

5. Laadunvarmistus ennen asentamista

• Asiakkaan tulee tarkistaa tilattu tuote ennen kiinnitystä ja leikkaamista:
  • Varmista, että mitat, kuosi ja materiaali vastaavat tilausta.
  • Tarkista, ettei materiaalissa esiinny sellaisia väri-, kuvio-, kuljetus- tai muita virheitä, jotka ovat valmiiksi asennetussa materiaalissa yleisesti hyväksytyn käytännön mukaan häiritseviä. II -luokan laatuna myytyä tavaraa koskevia valituksia ei hyväksytä.
• Mikäli virhe havaitaa, asiakkaan on ilmoitettava siitä viipymättä Travico Oy:lle puh. (09) 477 0780 (ks. kohta 6).
• Jatkamalla tuotteen asentamista tai leikkaamista asiakas menettää oikeutensa reklamoida väri-, kuvio- tai muista virheistä sekä kuljetusvaurioista.

6. Alusta, asennusolosuhteet ja materiaalien säilytys

• Alustan lujuus- ja kosteustason on oltava yleisesti hyväksyttyjen laatuvaatimusten mukaiset ja alustan tulee myös muilta osin olla voimassa olevien ohjeiden ja SisäRYL:n mukainen. Asennusolosuhteissa, materiaalien mukautumisessa sekä säilytyksessä tulee noudattaa materiaalivalmistajan ohjeita. Alustan puutteellisesta valmistelusta ja ohjeiden laiminlyömisestä aiheutuvat virheet eivät kuulu Travico Oy:n tai materiaalin valmistajan vastuulle.

4. Toimitus ja kuljetus

• Tilaustuotteet toimitetaan ainoastaan Manner-Suomeen. Tilauksia ei toimiteta Ahvenanmaalle tai saaristoon.
• Toimitusaika on yleensä n. 2–5 viikkoa tuotteesta ja määrästä riippuen. Arvioitu ja alustava toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.
• Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita
• Tilausten toimitus on arkisin kello 08.00-16.00 välisenä aikana ja toimitukset ovat vapaasti rahdinkuljettajan autossa ilmoitetussa toimitusosoitteessa (kuljetus ei sisällä mm. sisään kantopalvelua, kerroksiin kantoa jne).
• tilattuja tuotteita varastoidaan rahdinkuljettajan varastossa veloituksetta maksimissaan 2 arkipäivää. Mahdollisesta lisävarastoinnista sekä niistä aiheutuvista lisäkuluista tulee sopia Travico Oy:n kanssa erikseen.

5. Vastaanotto ja tarkastus

• Vastaanottovelvollisuus. Asiakkaan tai hänen edustajansa on aina tarkistettava lähetetty tavara ja pakkaus välittömästi ja ennen kuljetusliikkeen rahtikirjan allekirjoitusta. Mahdolliset vauriot, puutteet tai repeytymät tavarassa tai pakkauksissa tulee kirjata rahtikirjaan (myös sähköiseen) kuljettajan läsnä ollessa ja ennen allekirjoitusta, muutoin lähetys on luovutettu moitteettomana.
• Kuljetusvahingot tulee ilmoittaa välittömästi, viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta Travico Oy:n asiakaspalveluun:
  • (09) 477 0780
  • travico@travico.fi
• Jos asiakas ei tee rahtikirjaan merkintöjä eikä ilmoita vahingoista tai puutteista Travico Oy:lle ajoissa, tavara katsotaan luovutetuksi moitteettomana.

6. Virheiden korjaaminen ja reklamaatiot

• Virheellisen tuotteen ilmoittaminen:
  1. Jos tuotteessa on laatuvirhe, asiakas ilmoittaa sen Travico Oy:lle kirjallisesti (sähköposti / verkkolomake) mahdollisimman pian ja viimeistään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
  2. Reklamaatiossa tulee olla:
     1. Tilauksen numero ja päiväys
     2. Tuotteen nimi ja valmistuserä (jos tiedossa)
     3. Virheen tarkka kuvaus (valokuvat)
• Korjausvaihtoehdot: Travico Oy ja/tai valmistaja voi asiakkaan ja Travico Oy:n sopimuksen mukaan:
  1. Toimittaa uuden, virheettömän tuotteen vastaavin ominaisuuksin
  2. Korjata virheellisen tuotteen paikan päällä tai toimittaa korjauspaketin
  3. Purkaa kaupan ja palauttaa maksun virheettömän tuotteen arvosta
• Korvausrajat: Mahdollinen korvaus rajoittuu enintään virheellisen tuotteen hinnan palauttamiseen. Travico Oy ei vastaa välillisistä kuluista, kuten asennuksen uudelleenjärjestelyistä tai työn keskeytyksestä aiheutuvista välillisesti syntyvistä tappioista.

7. Palautusoikeus

• Ei palautusoikeutta tehdastilaustuotteilla ja yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla: Koska kaikki verkkokaupan lattianpäällysteet, matot ja muut tuotteet valmistetaan ja lähetetään asiakkaan ilmoittamilla mitoilla ja määrillä, näillä tuotteilla ei ole lain mukaista 14 päivän palautusoikeutta.

8. Takuu

• Tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu, joka kattaa mahdolliset materiaali- ja valmistusvirheet valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Takuun osalta on olennaista, että tuotteen hoito- ja asennusohjeita noudatetaan.
• Takuu ei kata virheitä, jotka johtuvat:
  • Vääristä mitoista tai ali-/ylileikkuista
  • Väärästä asennustavasta tai vääristä siivous- ja ylläpitomenetelmistä tai hoidon laiminlyönnistä
  • Alustan kosteudesta, epätasaisuudesta ym. poikkeamista aluslattiassa tai asennusolosuhteissa. Aluslattian ja olosuhteiden tullee olla voimassa olevien SisäRYL:n ja materiaalien asennusohjeiden vaatimusten mukaiset.
  • Kuljetus- tai asennusvirheistä, jos Travico Oy ei ole kuljetuksen järjestäjä.

Virhevastuu

• Virhevastuu koskee tuotteessa myyntihetkellä olleita virheitä. Vastuu ei kata vahingoittumisesta johtuvaa rikkoutumista tai tavanomaista kulumista. Virheilmoituksen voi tehdä kahden kuukauden sisällä virheen havaitsemisesta, mutta suosittelemme tekemään ilmoituksen kuitenkin mahdollisimman pian asian käsittelyn nopeuttamiseksi.

9. Ylivoimainen este

Travico Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä tai sopimusrikkomuksesta, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten:

• Luonnonmullistus, tulipalo, tulva, maanjäristys jne.
• Lakko tai työtaistelut kuljetus- tai logistiikka-alalla
• Viranomaisten asettamat rajoituksen tai kiellot
• Sodan tai kapinan aiheuttamat häiriöt
• Muut vastaavat, ennalta arvaamattomat seikat tai olosuhteiden muutokset, jotka ovat Travico Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.

Ilmoitamme ylivoimaisesta esteestä viipymättä, mikäli kohtaamme sellaisen.

Vastuuvapaus

Mikäli pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu, Travico Oy ei ole vastuussa mahdollisista epäsuorista tai välillisistä vahingoista.

10. Sopimuksen purku ja erimielisyydet

• Sopimuksen purku. Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa, jos Travico Oy tai tuotteen valmistaja ei pysty toimittamaan sovittua tuotetta tai jos virhettä ei voidaan kohtuullisin keinoin korjata.
• Mahdollisissa tilaukseen ongelmissa ole aina yhteydessä asiakaspalveluumme. Mikäli havaitset virheen tilauksessa, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.
• Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan Suomen lain mukaan.
  1. Ensisijaisesti pyritään neuvottelemaan ja ratkaisemaan asia suoraan asiakaspalvelun kautta:
     • (09) 477 0780
     • travico@travico.fi
  2. Mikäli et ole tyytyväinen ehdottamaamme ratkaisuun voit kuluttajaneuvonnan puoleen (www.kululuttajaneuvonta.fi). Kuluttaja-asiakas voi tarvittaessa viedä asian myös kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) tai EU:n ODR-foorumin käsiteltäväksi. Käsittely ei edellytä asiamiehen käyttöä joten, asiamiehen käyttämisestä aiheutuvia kuluja ei korvata.

11. Asiakaspalvelu ja yhteystiedot

Travico Oy
Katso Travicon ajantasaiset yhteystiedot verkkosivuilta: https://travico.fi/yhteystiedot

Puhelin: (09) 477 0780
Sähköposti: travico@travico.fi
Osoite: Puutarhakatu 22, 01300 Vantaa (C-talo)